行业痛点及需求
线上咨询量庞大
随着互联网电商行业的发展，在线服务规模逐步扩大，全人工模式的客户服务工作，不仅增加企业人力资源成本，更加大客服覆盖率及客户满意度压力。
全渠道咨询尚未整合
由于多元化渠道营销服务工作的开展，没有一个集成智能机器人来整合所有的渠道，造成了信息资源和数据的分散化，给企业的长效发展带来阻力。
数据统计困难
电商业务咨询场景反复，访客数据统计维度广。在数据统计模块，给统计分析人员带来不小的难题与工作量。
解决方案
人机协同服务机制
和记下载的智能机器人服务系统为用户和人工智能提供了各类引导性业务服务。智能推荐，动态匹配引导顾客问答，平滑人工切换，提升访客咨询体验满意度。
用户精准营销
机器人可以主动搜集个性数据，通过访客分析、问答分析、热点分析，可以更准确地了解到访客最关心和最需要的是什么，并进行智能推荐，让营销活动更加精准。
多维度报表
强大的数据分析体系，图文结合，自动生成各类报表，方便统计员随时调用，助力企业高效运转。
目前已有超过近十万家用户选择和记下载，覆盖近60个行业
客户案例
拼多多是国内目前主流的社交电商平台，用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，凝聚更多人的力量，用更低的价格买到更好的东西，体会更多的实惠和乐。和记下载的智能客服机器人系统帮助拼多多节省更多的人工客服成本，充分提升了客户体验。
行业痛点及需求
海量客户咨询
以人工客服为主的金融行业，难以实现全天候的及时响应机制，如采用三班倒的机制来提供“7*24小时”的咨询服务，将加大客服成本支出。
服务渠道单一
金融业访客咨询途径多为电话咨询，线上咨询入口少，且客服答复话术难以统一，降低访客咨询满意度。
复杂业务场景
访客咨询业务场景复杂，客户查询困难，缺乏自主化平台。
解决方案
人工辅助调用平台
全时段智能客服，为客服人员提供在线客户服务平台，提供客服坐席台功能，方便快捷地调用机器人知识库，提升客服工作效率。
全渠道统一智能服务
和记下载智能机器人可以无缝对接企业网页、APP、微信、微博、H5及钉钉等多渠道平台，统一管理知识库，后台维护更简便。
快捷服务办理平台
访客自助查询跳转入口，在咨询页面添加查订单、查积分、优惠券等快捷入口，并可根据咨询数据生成热点咨询问题。
目前已有超过近十万家用户选择和记下载，覆盖近60个行业
客户案例
太平人寿保险有限公司是全国知名寿险企业，并连续8年获得惠誉国际BBB+评级，和记下载智能应答系统目前帮助太平人寿用户解决了约80多万条咨询，准确率达到了95%以上，收获了用户的一致好评。
解决方案
智能回答、毫秒级响应
客服回答用户问题时，可以智能调用机器人语义搜索能力，大大缩短客服响应时间。结合人工客服与智能机器人的优势之处，人工智能进一步补充了人工的不足，大大提升了用户的服务体验。
深度的数据分析
和记下载拥有业内最全的数据分析体系，并可以形成图表、下载保存，为IT企业的用户营销和长久发展提供详实可依的大数据基础。
目前已有超过近十万家用户选择和记下载，覆盖近60个行业
客户案例
西奥科技由西奥亚洲基金与澳大利亚AVS科技共同发起成立，是中国领先的智能化产品及解决方案的专业制造商和供应商，“国家级”高新科技企业。西奥科技与和记下载合作推出的智能问答机器人在官网中以售后咨询的角色分担着很大一部分人工客服的工作，并且回答准确率高达95%以上。在人工干预的基础上，机器人的作用越来越重要，为西奥科技的整体服务更加智能、高效、简洁提供了强有力的支持，用户体验也随着机器人的长期使用变得越来越好。
解决方案
机器替代人工
和记下载机器人解放了大量的人力，让教师可以有更多的时间做好教学工作，而不是一直在重复回答学生或其他老师简单的咨询问题。
科学的知识库体系
和记下载机器人有知识分类管理体系、知识库管理权限控制体系等，做到快捷、方便地查询，简单、高效地搭建，后期维护更轻松。
迅速响应及解决
实现全天候、无间断地服务全校师生，省去了繁琐的询问环节，毫秒级响应，提升了工作、学习效率。
目前已有超过近十万家用户选择和记下载，覆盖近60个行业
客户案例
学而思网校成立于2008年，是好未来教育集团旗下发展历史最久的中小学在线教育品牌，也是国内较早整合“互联网”与“教育”两大领域的中小学在线学习平台之一。学而思网校拥有强大的教学实力，尤其在教研和师资方面积累深厚。课程覆盖小学、初中、高中包括语文、数学、英语、物理、化学、生物在内的所有主要学科。和记下载智能客服系统帮助学而思更快更好地服务于广大学生和家长，全方位解答关于课程、活动等一系列相关问题。
解决方案
全时段智能客服机器人
和记下载智能机器人能够全时段在线，及时地解答客户售前、售后的问题，在与客户交互的过程中能大大减轻人工客服的工作量，收集客户的需求信息，以良好的态度给予客户需要的答案。
搭建专业维修知识库
各类业务系统的核心操作指示乃至整个维修流程、操作模块全部可以询问机器人，大大提升了售后维修效率。
全面节约成本
机器人与人工协同合作，售前售后的客服人员无需再增加；成立专属知识库，知识快速调用，客服部门、维修部门等培训成本得以控制。
目前已有超过近十万家用户选择和记下载，覆盖近60个行业
客户案例
美的集团是一家领先的消费电器、暖通空调、机器人及工业自动化系统的科技企业集团，于1968年成立于中国广东，迄今已建立遍布全球业务平台。美的在世界范围内拥有约200家子公司、60多个海外分支机构，员工3.5万人。因此，企业内部关于人事、财务、IT以及各类业务产品常见的问题咨询量非常庞大。在引入和记下载企业内部智能机器人之后，加速企业效率的同时大大解放了重复工作，增加了企业创新力。
行业痛点及需求
服务渠道分散
没有一个统一的全渠道服务系统把网页、APP、微信等平台的客服资源和数据整合，造成了资源的浪费、数据的分散等问题。
咨询量激增
随着线下门店的增长，越来越多的客户需要在线上平台进行咨询、查找以及更多相关服务，有限的人工客服显然不能满足需求，客户等待时间较长，造成较差的用户体验。
培训效果不佳
各渠道、各平台的客服很难集中起来统一培训，并且人工客服的学习能力也参差不齐，学习效果很难得到保证。
解决方案
全渠道覆盖
目前和记下载机器人可以覆盖包括微博、微信、APP、web页面、H5、论坛、支付宝、大屏、实体机器人等在内的多渠道终端服务，多场景与客户实时互动，轻松服务各访问群体，并且支持将这些渠道进行统一管理以及数据集中统计。
常见问题全解答
和记下载团队从语义处理的角度帮助客户一起梳理出行业知识点，以知识本体的模式添加知识库，建立可复用的模板，从而构建一个科学的知识库体系，因此，和记下载机器人可以回答关于企业95%以上的常见业务问题，平均在1毫秒内给出访客想要的回答。
促进降本增效
服务同样规模用户群体的客服人数降低60%，客户服务信息化支出降低30%-80%，客户服务管理支出降低60%。为企业节省了大量客服成本投入。
目前已有超过近十万家用户选择和记下载，覆盖近60个行业
客户案例
首旅如家酒店集团是国内连锁酒店龙头企业，包含如家、莫泰、和颐等近20个品牌，全国3500多家门店，近千万注册会员，拥有员工三万余名。和记下载携手如家，通过网页、APP、微信等多个渠道为宾客和内部员工提供客服咨询应用的解决方案，此举开创了连锁酒店行业咨询服务新纪元。